介護タクシー開業後の注意事項

介護タクシー開業後に、日常の通院等にご利用いただく顧客を獲得したい場合、居宅介護支援事業所のケアマネージャー（ケアマネ）さんに挨拶回りをするのが効率的です。

営業に行く際には、「菓子折を持って行かなければ！」なんて考える人も多いと思いますが、金品・菓子折などは、持参してはいけません。

それは、「指定居宅介護支援等の事業の人員及び運営に関する基準　第２５条（居宅サービス事業者等からの利益収受の禁止等）」に、違反してしまうためです。ケアマネージャーは、中立的な立場でなければならず、利用者に対して特定の介護事業者等のサービスを偏って紹介すること等が禁止されています。これを知らずに菓子折等を持参してしまうと、勉強不足の非常識な事業者という印象を持たれてしまう可能性もありますので、ご注意ください。

では、何も持って行かないのか！？やはり、何か気持ちの伝わるものをお渡ししたいですよね。屋号と電話番号程度を入れたボールペンやタオル等の百均で売っている程度のノベルティなら、受取っていただけることが多いようです。病院のソーシャルワーカーさんへの訪問も、同様で良いと思います。もちろん、名刺、チラシ（事業案内パンフレット）も忘れずに！

介護タクシーは、同業者との連携がとても重要な事業です。介護タクシーは通院でご利用いただく方が多いため、午前中に予約が集中してしまいます。予約が重複したときにお断りしてしまうと、次回のご利用に繋がらず、他の介護タクシー事業者に顧客が流れてしまいます。ただ断るのでは無く、「自分は行けないけれども、他の介護タクシーを手配します」と言って、顧客が他の介護タクシーを探す手間を省いてあげることで、また次回、自分のところにご依頼が来る確率が高くなります。

どの介護タクシー事業者も、事情はほぼ同じなので、信頼できる仲間同士で連携をとって、困った時に助け合う仕組みを作っています。したがって、開業後に、良い先輩事業者と繋がっていけるかが、開業後にスムーズに事業を軌道に乗せられるかどうかの鍵になります。

考え方は、いろいろあると思いますが、もし私が介護タクシーを開業したなら、居宅介護支援事業所等→病院→同業者の順に回ります。理由は、先に同業者への挨拶周りをしてしまうと、どの営業先にも他の介護タクシー事業者の縄張り（？）があって、行きづらくなるのではないかと思うからです。誰がどこの病院に入っている…などの情報が無いうちに一通り営業を済ませてしまえば、恨まれる確率が下がるかもしれません。

もちろん、病院やコンビニエンスストアなどで、他の介護タクシー事業者さんに出会った際には、自分から積極的にご挨拶して、繋がっていきたいものですね。そうすれば、近隣の介護タクシー仲間が集まる飲み会にもお声がかかり、自然と輪が広がっていきますよ。

介護タクシーの先輩事業者（元請け）からヘルプ（下請け）の仕事をもらったときは、ヘルプ役に徹することが重要です。良い意味で目立ってしまうと、お客様が元請け事業者より下請け事業者の方を気に入ってしまい、元請け事業者さんから「顧客を取った！」と恨みを買い、仲間内に広められてしまいます。大阪では、このようなトラブルが元で、家に火をつけられた！という人もいたそうですから、くれぐれもご注意下さい。

ヘルプの時に、お客様に自分から名刺を渡すのはやめておいた方が良いと思いますし、お客様から求められても、できるだけ丁寧にお断りするのが無難でしょう。本来は、たった一日のことでも責任を持って輸送する以上、名刺を渡すことがビジネスの常識ではありますが、介護タクシー業界の特殊な事情を考慮すると、仕方の無いことかもしれません。「火の無いところに煙は立たない」。元請け事業者さんから疑われる行動は極力避けましょう。

※上記は、地域の慣習によって異なる可能性があります。ご自身の営業地域のルールを確認して対応して下さい。

介護タクシー事業者は、許可を取る際に、車両の自賠責保険、任意保険に加入することを義務づけられます。

では、これで事業を行う上で起こしたすべての事故が対象になるのでしょうか？－答えは、NOです。自賠責保険も、任意保険も、あくまで車両にまつわる保険。乗車中の事故しか補償の対象にならないのです。

介護タクシーは、ご利用者様のご自宅や施設、病院等に入って、車椅子やストレッチャーなどへ移乗介助を行う機会が少なくありません。他にも階段介助や坂道介助など、考えられるリスクはたくさんあります。これら、乗車中以外の事故が補償対象となる賠償責任保険に加入する必要があります。

複数の保険会社が取り扱っていますので、内容や補償範囲をよく比較検討して、加入することをお勧めします。